Pour toute réclamation votre conseiller peut être contacté selon les modalités suivantes :

• Par courrier : FERLESS CONSEIL, Service réclamations, 6 rue de Strasbourg, 92600 Asnières-sur-Seine
• Par tel : 01 87 09 47 62
• Par mail : contact@ferless-conseil.com

Traitement des réclamations

Votre Conseiller s’engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :

• Dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse elle-même est apportée au client dans ce délai ;
• Deux mois maximums entre la date de réception de la réclamation et la date d’envoi de la réponse au client sauf survenance de circonstances particulières dûment justifiées.

Saisir un médiateur

Médiateur compétent pour les litiges avec une entreprise :

• Médiateur de l’Anacofi : 92 rue d’Amsterdam 75009 Paris

Médiateurs compétents pour les litiges avec un consommateur :

• Médiateur de l’AMF : Mme Marielle Cohen-Branche, Médiateur de l’AMF, Autorité des Marchés Financiers, 17 place de la bourse, 75082 Paris cedex 02. Site internet : Le médiateur de l’AMF

• Médiateur de l’assurance : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110 75441 Paris cedex 09. Site internet : Médiation de l’assurance
• Médiateur de l’IOBSP : Médiation de la consommation, ANM Conso 2 rue de Colmar 94300 Vincennes. Site internet : Médiateur IOBSP
• Médiateur de l’immobilier : Médiation de la consommation, ANM Conso 2 rue de Colmar 94300 Vincennes. Site internet : Médiateur de l’immobilier